Quy trình bán thuốc kê đơn đầy đủ, đúng cách tại nhà thuốc

Để đảm bảo khách hàng nhận được sự tư vấn đúng đắn về cách sử dụng thuốc cho đúng bệnh tình và tránh xa các tác dụng phụ không mong muốn, dưới đây là quy trình bán thuốc kê đơn đầy đủ, đúng cách Nhà thuốc 3P Pharmacy xin gửi đến quý khách hàng.

1. Vì sao cần thực hiện quy trình bán thuốc kê đơn đúng quy định?

Vì sao cần thực hiện quy trình bán thuốc đúng quy trình

Mọi lĩnh vực hoạt động đều phải tuân thủ sự giám sát và kiểm tra nghiêm ngặt từ các cơ quan nhà nước và các bộ ngành liên quan. Trong đó, kinh doanh nhà thuốc cũng không phải là ngoại lệ.

Bên cạnh đó, việc buôn bán thuốc tây cũng phải tuân thủ đúng các tiêu chuẩn theo quy định của Bộ Y tế. Bán thuốc kê đơn đúng quy trình mang lại một số ưu điểm sau:

Thực hiện đúng các quy định chuyên môn được quy định.
Giúp tránh được các trường hợp sai sót không đáng có.
Hỗ trợ trong việc đào tạo nhân viên một cách hiệu quả, để có thể tư vấn cho khách hàng một cách chính xác và tận tâm nhất.
Giúp nhân viên mới nhanh chóng làm quen với công việc.
Đảm bảo tính hợp lý, an toàn và hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh.
Tiết kiệm thời gian và xây dựng các quy trình cụ thể giúp công việc được thực hiện một cách chuyên nghiệp và tự chủ hơn.
Giảm thiểu lãng phí và tổn thất do các sai sót không đáng có.

Vì vậy, mọi nhà thuốc hay quầy thuốc đều cần có kiến thức vững về quy trình bán thuốc kê đơn để đảm bảo hoạt động kinh doanh được thực hiện một cách hiệu quả và an toàn.

2. Quy trình bán thuốc kê đơn tại nhà thuốc

Đảm bảo việc bán thuốc kê đơn tuân thủ đúng quy trình không chỉ giúp xây dựng một hệ thống hướng dẫn chính xác mà còn đảm bảo chất lượng công việc. Sử dụng quy trình thao tác chuẩn giúp giảm thiểu các sự nhầm lẫn không mong muốn và tăng cường hiệu suất trong quá trình bán hàng. Dưới đây là các bước chi tiết của quy trình bán thuốc theo đơn:

2.1 Tiếp nhận và kiểm tra đơn thuốc

Kiểm tra đơn thuốc là một bước quan trọng trong quy trình bán thuốc, theo quy định của Thông tư 52/2017 về việc kê đơn thuốc hóa dược và sinh phẩm trong điều trị ngoại trú. Để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ, dược sĩ cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

Ghi chép đầy đủ thông tin: Cần ghi chính xác và rõ ràng các mục được in trong đơn thuốc, cũng như từ sổ khám bệnh của bệnh nhân. Đối với trẻ nhỏ dưới 72 tháng tuổi, cần ghi ra sổ tháng tuổi riêng, kèm theo tên và số chứng minh thư của người giám hộ.

Ghi tên thuốc theo chuẩn quy định: Đối với thuốc chỉ có một hoạt chất, cần ghi theo tên quốc tế của hoạt chất kèm theo tên thương mại (nếu có). Đối với thuốc có nhiều hoạt chất hoặc sinh phẩm y tế, chỉ cần ghi tên thương mại.

Tiếp nhận và kiểm tra đơn thuốc

Lưu ý đặc biệt:

Trong trường hợp đơn thuốc có chứa thuốc độc, cần ghi rõ loại thuốc độc trước khi ghi các thuốc khác.
Số lượng thuốc chỉ có một chữ số (nhỏ hơn 10) phải được viết số 0 phía trước (ví dụ: 01, 02,...).
Đơn thuốc có giá trị trong vòng 05 ngày kể từ ngày kê đơn.

Kiểm tra tính an toàn, hiệu quả và hợp lý về sử dụng thuốc của đơn

Thực hiện kiểm tra về dược lâm sàng, bao gồm đánh giá liều dùng, tương tác thuốc và các phản ứng phụ khác.
Nếu phát hiện đơn thuốc thiếu rõ ràng về nguồn gốc, tên thuốc, nồng độ, hoặc vi phạm pháp luật, có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của bệnh nhân, cần thông báo lại cho người kê đơn.
Trước khi kê đơn, cần chú ý đến các đối tượng đặc biệt như trẻ em, người cao tuổi, phụ nữ mang thai hoặc đang cho con bú, và người mắc các bệnh lý nền.
Dược sĩ phải có trách nhiệm giải thích rõ cho người mua và có quyền từ chối bán thuốc nếu đơn thuốc không hợp lệ, không dành cho mục đích chữa bệnh, hoặc không có khả năng thực hiện theo hướng dẫn cần thiết.

2.2 Tư vấn sử dụng thuốc

Để có thể truyền đạt thông tin cần thiết một cách an toàn và đảm bảo cho khách hàng, mỗi dược sĩ bán thuốc cần:

• Hiểu rõ tình trạng bệnh của khách hàng, đặt các câu hỏi cụ thể về tiền sử dị ứng và các phản ứng phụ trước đó khi sử dụng thuốc.

• Thăm hỏi về các loại thuốc hiện đang sử dụng hoặc đã sử dụng để tránh tình trạng tương tác thuốc không mong muốn.

• Đề xuất các đơn thuốc phù hợp để giải quyết các vấn đề sức khỏe của khách hàng, đồng thời cung cấp hướng dẫn về liều lượng sử dụng thuốc.

Tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng

2.3 Lựa chọn thuốc

Trong trường hợp đơn thuốc kê tên biệt dược:

Phải bán theo tên chính xác của thuốc được ghi trong đơn. Nếu nhà thuốc không có loại thuốc đó, cần đánh dấu trên đơn để khách hàng biết và có thể tìm mua ở nơi khác.
Nếu khách hàng muốn được tư vấn về việc lựa chọn thuốc, dược sĩ cần tư vấn về các biệt dược (cùng hoạt chất, liều lượng, tác dụng, chỉ định).
Đưa ra giá cả chuẩn kèm theo giới thiệu về các loại thuốc phù hợp với bệnh tình và khả năng chi trả của khách hàng.

Đối với thuốc kê tên gốc hoặc yêu cầu tư vấn, giới thiệu:

Dược sĩ được phép giới thiệu và tư vấn về biệt dược thay thế, nhưng phải đảm bảo cùng hoạt chất, liều lượng, dạng tế bào và tác dụng, chỉ định.
Tư vấn kèm theo thông tin giá cả của từng sản phẩm để khách hàng có thể lựa chọn một cách an toàn và phù hợp.

2.4 Lấy thuốc theo đơn

Sau khi đã đưa ra tư vấn và chọn được loại thuốc phù hợp với tình trạng sức khỏe của khách hàng, dược sĩ tại các nhà thuốc tiếp tục thực hiện việc kê đơn thuốc.

Khi kê đơn, cần chắc chắn lấy đúng loại thuốc theo yêu cầu, sau đó đóng gói kín khí và ghi rõ tên thuốc, liều lượng, cách sử dụng, và thời gian sử dụng của từng sản phẩm để khách hàng nắm bắt được rõ.
Phải ghi chính xác số lượng thuốc đã bán vào đơn.
Trong trường hợp thay đổi hoặc bổ sung thuốc, cần ghi chi tiết vào đơn (bao gồm tên thuốc, hàm lượng và số lượng thuốc thay đổi).

2.5 Hướng dẫn sử dụng cho khách hàng

Dược sĩ cần chia sẻ thông tin chi tiết với khách hàng, kết hợp việc ghi chú rõ ràng trên bao bì thuốc cùng với hướng dẫn một cách cẩn thận qua lời nói:

Giải thích về tác dụng, chỉ định, các hạn chế sử dụng, và tương tác với các loại thuốc khác, cũng như những tác dụng phụ có thể xảy ra.
Hướng dẫn về liều lượng và cách sử dụng thuốc: đề cập đến thời gian tốt nhất để sử dụng, và những thực phẩm nào cần tránh khi dùng thuốc để không ảnh hưởng đến hiệu quả của thuốc.
Cung cấp thông tin về cách bảo quản thuốc và thời hạn sử dụng (đặc biệt đối với thuốc dạng lỏng).
Hướng dẫn khách hàng liên hệ ngay với nhà thuốc nếu gặp vấn đề hoặc phản ứng dị ứng từ thuốc.
Nhắc nhở khách hàng tuân thủ đúng liều lượng đã được kê đơn.

2.6 Lưu lại các thông tin số lượng của đơn thuốc

Sau khi đã cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng từng loại thuốc, dược sĩ cần nhập đầy đủ thông tin về đơn thuốc đã bán vào hệ thống quản lý của nhà thuốc.

2.7 Thu tiền và giao hàng cho khách hàng

Trước khi giao hàng cho khách hàng, cần kiểm tra lại đơn hàng một lần nữa để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác. Sau đó, giao hóa đơn cho khách hàng để kiểm tra và tiến hành thu tiền.

Trên đây là chuỗi bước cần thiết trong quy trình bán thuốc kê đơn mà Nhà thuốc 3P Pharmacy đang tuân thủ để đảm bảo hiệu quả kinh doanh cùng với sự an toàn cho sức khỏe của người bệnh và cộng đồng.