Quy chế hoạt động của website Nhà thuốc 3P Pharmacy: nhathuoc3p.vn 

Dưới đây là một số quy chế hoạt động của website Nhà thuốc 3P Pharmacy để Quý khách hàng nắm rõ.

1. Nguyên tắc chung 

Website TMĐT nhathuoc3p.vn là trang Web chính thống duy nhất của Hệ thống Nhà thuốc 3P Pharmacy. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến Nhà thuốc hoặc đặt trước để khi đến là đảm bảo có hàng.

Các sản phẩm được cung cấp trên trang web Nhà thuốc 3P Pharmacy phải tuân thủ hoàn toàn các quy định của pháp luật, bao gồm việc không bán hàng giả, hàng không có nguồn gốc rõ ràng hoặc hàng nhập lậu.

Mọi giao dịch mua bán trên trang web 3P Pharmacy phải được thực hiện một cách minh bạch và công khai, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

2. Quy định chung 

Người bán là Hệ thống Nhà thuốc 3P Pharmacy.

Người mua là các công dân Việt Nam đến từ khắp 63 tỉnh thành. Họ có thể lựa chọn đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện các giao dịch mua bán.

Thành viên của trang web này bao gồm cả người mua và những người tham khảo thông tin, thảo luận trên trang web.

Nội dung của Bản Quy chế này tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Khi tham gia trang web thương mại điện tử nhathuoc3p.vn, các thành viên phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết tuân thủ đúng những nội dung được quy định trong Quy chế này.

3. Quy trình giao dịch

Cho người mua hàng trên trang web TMĐT Nhà thuốc 3P Pharmacy

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm mà bạn muốn mua.

Bước 2: Xem thông tin chi tiết về sản phẩm đó.

Đối với các sản phẩm có thể mua trực tuyến: Nếu bạn muốn mua sản phẩm, hãy chọn số lượng cần mua và nhấn vào nút "Thêm vào giỏ hàng", sau đó tiến hành thanh toán thông qua giỏ hàng. Đối với các sản phẩm chỉ để liên hệ: Hãy chọn các biểu tượng gọi điện, zalo, messenger để được hỗ trợ.

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin mua hàng vào mẫu đơn:

• Họ và tên

• Số điện thoại

• Địa chỉ 

• Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt khi nhận hàng hoặc Thẻ ATM nội địa/Internet Banking

Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, nhấn vào nút "Hoàn tất đơn hàng" để hoàn tất quá trình đặt hàng.

Bước 5: Sau khi nhận được đơn hàng của bạn, Nhà thuốc 3P sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại mà bạn đã cung cấp từ số điện thoại 0827.111.618 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 6: Nhà thuốc 3P Pharmacy sẽ giao hàng tận nhà cho bạn hoặc bạn có thể đến trực tiếp các cửa hàng để nhận hàng.

Dành cho bên bán hàng là Nhà thuốc 3P Pharmacy 

• Niêm yết nội dung gồm: Hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc được cung cấp bởi nhà sản xuất, cùng với bài viết giới thiệu và thông tin chi tiết về sản phẩm.

• Dữ liệu được nhập bằng công cụ quản lý đặc biệt dành riêng cho nhân viên của nhà thuốc 3p.

• Định dạng hình ảnh được sử dụng trên trang web là jpg và png.

Quy trình giao nhận, vận chuyển

• Nhà thuốc 3P Pharmacy cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Sau khi nhận đơn hàng từ khách hàng và xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách.

• Quý khách có thể lựa chọn giữ hàng tại các cửa hàng của Nhà thuốc 3P trên toàn quốc và đến trực tiếp để kiểm tra và nhận hàng. Đối với các đơn hàng mua bán online, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành.

• Chúng tôi miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng từ 300.000 đồng trở lên (đối với một số sản phẩm nhất định). Đối với những sản phẩm không áp dụng miễn phí vận chuyển, chúng tôi sẽ tư vấn trực tiếp thông qua cuộc gọi với khách hàng hoặc tư vấn qua kênh Zalo 

• Đối với những đơn hàng có giá trị cao, hoặc những sản phẩm đang hiếm, khan hàng, Quý khách vui lòng đặt cọc trước 1 phần giá trị đơn hàng. 

Quy trình đổi trả sản phẩm 

• Khách hàng có thể thực hiện việc đổi hoặc trả thuốc đã mua tại Nhà thuốc 3P với điều kiện đơn hàng phải có thông tin số điện thoại và thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

• Trong trường hợp đổi trả do lỗi của Nhà sản xuất, chúng tôi sẽ miễn phí đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh, trừ các sản phẩm trữ lạnh, thuốc tiêm chích, và vớ y khoa.

• Đối với các trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng, chúng tôi áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đang kinh doanh (dạng vỉ, ống uống, gói, chai, tuýp, hộp). Tuy nhiên, hàng đổi trả phải còn nguyên vẹn chưa sử dụng, còn tem niêm phong, và hộp không bị móp méo. Nếu vỏ hộp bị mất hoặc móp méo, chúng tôi sẽ tính phí vỏ hộp theo quy định của công ty. Đồng thời khách hàng cần thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển nếu có.

• Quy định không áp dụng đối với các trường hợp sau: hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng, hàng không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm, thuốc viên bán lẻ (không vỉ, không hộp), hàng trữ lạnh, và thuốc tiêm chích.

• Mọi sản phẩm xuất hóa đơn tài chính khi trả hàng sẽ chịu chi phí thanh toán 10%.

Kênh tiếp nhận khiếu nại của khách hàng 

• Tại fanpage facebook, website liên hệ, bình luận khách hàng

• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0827.111.618 

• Zalo Nhà thuốc 3P Pharmacy 

• Email: nhathuoc3p@gmail.com

• Trực tiếp tại các cửa hàng thuộc Hệ thống Nhà thuốc 3P Pharmacy

4. Quy trình thanh toán 

Quý khách mua hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Lựa chọn 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng trực tiếp tại hệ thống)

Lựa chọn 2: Thanh toán khi nhận hàng (Ship cod: giao hàng và thu tiền tận nơi) 

Lựa chọn 3: Thanh toán online 

5. Đảm bảo an toàn giao dịch 

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ nội dung mà người bán đăng về sản phẩm, nhằm đảm bảo các giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua được khuyến khích cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng giúp cho Nhà thuốc có thể liên hệ nhanh chóng trong trường hợp cần thiết.

Với trường hợp nhận hàng tại nhà, người mua nên kiểm tra kỹ hàng hoá trước khi thanh toán, đảm bảo hài lòng với sản phẩm trước khi tiến hành thanh toán.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ người mua nên tự thực hiện mà không để lộ thông tin thẻ. Nhà thuốc 3P Pharmacy không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng thông qua hệ thống liên kết với ngân hàng.

Trong trường hợp xảy ra sự cố trong quá trình thanh toán trực tuyến, Hệ thống Nhà thuốc 3P Pharmacy cam kết giải quyết cho khách hàng trong vòng 1h kể từ khi nhận được thông tin.

6. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng 

Nhà thuốc 3P Pharmacy cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách tận tâm và an toàn. Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng đọc kỹ "Chính sách bảo mật" dưới đây để hiểu rõ hơn về những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của quý khách khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

6.1 Mục đích và phạm vi thu thập 

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại nhathuoc3p.vn, bạn có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân như địa chỉ email, họ tên, số điện thoại liên lạc,.... Việc khai báo thông tin phải đảm bảo tính chính xác và tuân thủ pháp luật. Nhà thuốc 3P không chịu trách nhiệm về hậu quả pháp lý của các thông tin mà bạn cung cấp.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về hoạt động của bạn trên trang web bao gồm số lần truy cập, số trang bạn đã xem, số liên kết đã bấm, và các thông tin khác liên quan đến việc kết nối với trang web. Thêm vào đó, chúng tôi thu thập thông tin từ trình duyệt web mà bạn sử dụng, bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ sử dụng, thời gian truy cập và các địa chỉ mà trình duyệt truy cập.

6.2 Phạm vi sử dụng thông tin 

Nhà thuốc 3P sẽ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn một cách phù hợp và tuân thủ hoàn toàn các quy định trong “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn thông qua các phương tiện như gửi thư, đơn đặt hàng, gửi thư cảm ơn, tin nhắn SMS, cung cấp thông tin về kỹ thuật bảo mật, và các hình thức tương tự.

6.3 Thời gian lưu trữ thông tin 

Thông tin cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc thành viên tự đăng nhập và thực hiện việc hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Nhà thuốc 3P.

6.4 Phương tiện và công cụ để người dùng truy cập chỉnh sửa dữ liệu cá nhân 

Hiện tại, trang web chưa triển khai tính năng quản lý thông tin cá nhân của thành viên. Do đó, việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng có thể được thực hiện thông qua các phương thức sau:

• Liên hệ qua tổng đài chăm sóc khách hàng số 0827.111.618. Nhân viên chuyên môn sẽ xác định thông tin cá nhân và hỗ trợ chỉnh sửa cho người dùng.

• Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp trên trang web nhathuoc3p.vn. Quản trị viên sẽ kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin một lần nữa và chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

6.5 Cam kết bảo mật thông tin khách hàng 

Thông tin cá nhân của thành viên trên Nhà thuốc 3P được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chúng tôi không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba nào khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, chúng tôi sẽ thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho thành viên bị ảnh hưởng.

Chúng tôi bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên, bao gồm cả thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa, được lưu trữ tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của chúng tôi.

Khi đăng ký/mua hàng là thành viên, các cá nhân phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm và không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên nếu tất cả thông tin cá nhân mà họ cung cấp khi đăng ký ban đầu được xác định là không chính xác.

7. Quản lý thông tin xấu 

Thành viên phải tự chịu trách nhiệm về bảo mật và giữ kín mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và mật khẩu của mình. Thành viên cũng cần thông báo kịp thời cho website TMĐT nhathuoc3p.vn về bất kỳ hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, hoặc vi phạm bảo mật nào, như việc lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba, để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không được phép thực hiện các hành động như thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo ra các công cụ tương tự dịch vụ do website cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của website Nhà thuốc 3P như đã quy định trong bản Quy chế này.

Thành viên cũng không được thực hiện các hành động làm mất uy tín của website dưới mọi hình thức, bao gồm việc gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc lan truyền những thông tin không có lợi cho uy tín của website 3P Pharmacy.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật 

Website TMĐT Nhà thuốc 3P cam kết nỗ lực để đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của nhà thuốc, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi của người mua hàng.

Khi thực hiện giao dịch trên website, tất cả thành viên đều phải tuân theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý của website cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho tất cả các thành viên tham gia giao dịch. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các sự cố khách quan khác dẫn đến việc thành viên không thể tham gia giao dịch, các thành viên có thể thông báo cho Ban quản lý của website TMĐT qua địa chỉ email  nhathuoc3p@gmail.com hoặc qua điện thoại số 0827.111.618 (từ 8:00 – 22:00 hằng ngày). Chúng tôi cam kết sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

Tuy nhiên, Ban quản lý của website sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các sự cố không đến được với Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc các sự cố khác không do Ban quản lý gây ra.

9. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website 

9.1 Quyền của Ban quản lý Website

Nhà thuốc 3P Pharmacy sẽ cung cấp các dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và điều kiện bắt buộc được nêu ra. Chúng tôi sẽ xây dựng các chính sách dịch vụ trên trang web và công bố chúng.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh rằng thành viên cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục Việt Nam, chúng tôi có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Chúng tôi cũng có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên nếu phát hiện vi phạm các Quy chế của chúng tôi hoặc có những hành vi gây hậu quả cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ, tất cả các chứng nhận và quyền của thành viên sẽ mất giá trị và bị chấm dứt.

Chúng tôi giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên trang web theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến không hợp pháp các quyền sở hữu trên đều bị nghiêm cấm.

Chúng tôi giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong quá trình cung cấp dịch vụ cho thành viên, tuân thủ nhu cầu và điều kiện khả năng của chúng tôi.

9.2 Nghĩa vụ Ban quản lý Website

Website cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc phát triển dịch vụ, gồm các dịch vụ chính như nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet và xây dựng chính sách phục vụ đúng trong phạm vi và điều kiện cho phép.

Chúng tôi sẽ triển khai và hợp tác cùng các đối tác để tạo ra hệ thống dịch vụ và công cụ tiện ích phục vụ cho giao dịch của cả các thành viên tham gia và người sử dụng trên trang web của chúng tôi.

Bên cạnh đó, chúng tôi cam kết cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các vấn đề như nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, và các quy định pháp luật thương mại, cũng như tin tức liên quan đến hoạt động của website.

Trong các tình huống cụ thể, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để duy trì hoạt động bình thường của trang web, và khắc phục mọi sự cố có thể xảy ra, từ sự cố kỹ thuật đến những biến động xã hội và thiên tai. Tuy nhiên, trong trường hợp những sự cố không thể kiểm soát được và gây thiệt hại cho người dùng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm liên đới.

Ngoài ra, chúng tôi cam kết xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo thông tin được đăng trên trang web là chính xác, và không đăng tải những thông tin về hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

10. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Website 

10.1 Quyền của thành viên 

Khi quý khách đăng ký trở thành thành viên của Nhà thuốc 3P Pharmacy và được chấp nhận, quý khách sẽ có cơ hội tham gia vào các cuộc thảo luận, đưa ra đánh giá về các sản phẩm, cũng như tiến hành mua sắm trực tuyến trên nền tảng.

Chúng tôi tôn trọng quyền lợi của từng thành viên và đánh giá cao sự đóng góp ý kiến của họ trong quá trình hoạt động. Mọi đề xuất và ý kiến đóng góp đều được hoan nghênh và có thể được gửi trực tiếp thông qua thư, fax hoặc email đến chúng tôi.

10.2 Nghĩa vụ của thành viên 

Thành viên chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn và bảo mật cho tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình khi sử dụng dịch vụ, cũng như cho mọi hoạt động được thực hiện dưới tên đăng ký của mình.

Bên cạnh đó, thành viên cam kết cung cấp thông tin chính xác khi tương tác với Nhà thuốc 3P Pharmacy và khi đăng tải nội dung lên trang web.

Thành viên không được phép thực hiện bất kỳ hành động nào như thay đổi, sửa đổi, sao chép, truyền bá, phân phối hoặc cung cấp dịch vụ của Nhà thuốc cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của chúng tôi.

Bên cạnh đó, thành viên không được phép thực hiện bất kỳ hành động nào gây tổn hại đến uy tín của nhà thuốc như sử dụng tên đăng ký thứ hai hoặc thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền các thông tin không có lợi cho uy tín của chúng tôi.

11. Điều khoản áp dụng 

Các tranh chấp giữa Nhà thuốc 3P và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

Quy chế của nhathuoc3p.vn sẽ có hiệu lực thi hành từ ngày ký Quyết định ban hành cùng với Quy chế này. Chúng tôi có quyền và có thể thay đổi Quy chế này thông qua thông báo trên trang web. Các sửa đổi sẽ có hiệu lực từ ngày Quyết định về sửa đổi Quy chế được công bố. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi sửa đổi được công bố và thi hành đồng nghĩa với việc họ chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi.